GARANTİ VE İADE POLİTİKASI

1. Genel Bilgiler

www.toptankuafor.com üzerinden verdiğiniz siparişler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla tarafınıza ulaştırılmaktadır. Siparişleriniz, ortalama 4 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargoya verildiğinde, tarafınıza siparişinize ait kargo takip numarası e-posta ile gönderilecektir. Pazar günleri ve resmi tatillerde kargo firmalarının çalışmaması sebebiyle teslimat yapılmamaktadır.

2. Kargo Paketi Teslimatı ve Kontrolü

Kargo paketinizi teslim alırken aşağıdaki hususlara dikkat etmenizi rica ederiz:

• Teslim almadan önce kargo formunu imzalamayın.
• Paketin dış yüzeyinde herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol edin.
• Eğer kutuda darbe, yırtılma veya hasar varsa, kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almayın.
• Tutanak tutulan ürünler tarafımıza ulaştığında, yenisi ücretsiz olarak gönderilecektir.
• Hasarlı paketleri teslim almanız durumunda, içindeki ürünlerin zararından firmamız sorumlu değildir.

3. Hasarlı veya Eksik Ürünler İçin Yapılması Gerekenler

Eğer siparişinizde eksik veya hasarlı bir ürün tespit ederseniz:

• Kargo görevlisinin yanında paketi açıp içeriğini kontrol edin.
• Eğer ürün eksik veya hasarlıysa, kargo yetkilisine "Kargo Hasar Tutanağı" tutturun ve ürünü teslim almayın.
• Tutanak tutulan ürünler tarafımıza ulaştığında, yenisi gönderilecektir.
• Kargo tutanağı olmayan hasarlı ürün iadeleri kabul edilmemektedir.

4. İade Koşulları

İade işlemlerinizin sorunsuz tamamlanabilmesi için aşağıdaki koşullara uyulmalıdır:

• Ürün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve bozulmamış olmalıdır.
• Ürün, orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak iade edilmelidir.
• Kozmetik ürünleri hijyenik nedenlerle yalnızca ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ise iade edilebilir.
• İade işlemlerinde, kargo ücreti alıcıya aittir.

5. İade Süreci

İade işleminizi başlatmak için aşağıdaki adımları takip ediniz:

• Ürünü, orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak paketleyin.
• Faturanın arka yüzündeki "İade Formunu" eksiksiz doldurun.
• Kurumsal fatura ile alınan ürünlerin iadesi için, "İade Faturası" kesilmesi gerekmektedir.
• İade edilecek ürünleri, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla adresimize gönderin.

6. İade Onayı ve Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, inceleme süreci başlatılır:

• Ürün kontrol edilir ve iade şartlarına uygunsa işleme alınır.
• Ürün inceleme süresi 5-7 iş günü içerisinde tamamlanır.
• İade onaylandığında, ödeme yönteminize göre para iadesi yapılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankaya bağlı olarak iade süresi 20 iş gününe kadar sürebilir.

7. Vergi Mükellefi Olmayan Müşteriler İçin İade Süreci

Vergi mükellefi değilseniz, iade işlemi için faturanın arka kısmındaki iade bilgilerini eksiksiz doldurarak imzalamanız ve ürünü bu fatura ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanamayacaktır.